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Un des problèmes les plus important que nous avons constaté, est une mauvaise organisation due à une hiérarchie mal coordonnée. En effet, le coordinateur du télécentre, M. DIALLO, passe la plupart de son temps à Bamako, car c’est de là-bas que se règlent les problèmes avec les bailleurs de fonds. Son assistant, M. SIDIBE, a son bureau à la SOTELMA de Tombouctou et ne passe donc que de temps en temps au télécentre. 
Il ne reste donc que des employés livrés à eux-mêmes, ce qui pose un réel problème car leurs compétences s’avèrent limitées.

Il y a aussi un manque de responsabilités prises par chacun, car tout le monde touche un peu à tous les postes. Ainsi, on pouvait voir, par exemple, le planton faire de la saisie.

Après de mûres réflexions, nous pensons qu’un ingénieur est nécessaire sur place. En effet, il aurait les compétences requises pour gérer dans son intégralité le télécentre. Il pourrait superviser, diriger, et s’occuper du parc informatique.

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